Linux Support od společnosti Novell zůstává lídrem ve svém odvětví
Společnost Novell opakovaně získala uznání za vynikající zákaznickou podporu. Nezávislá firma Lighthouse Research & Development nedávno srovnala kvalitu poskytovatelů technické podpory pro systém Linux. Podle jejich výsledků, firmy využívající podporu od společnosti Novell jsou spokojenější se službami oproti firmám, které využívají podporu od společností Red Hat nebo Oracle. Tyto výsledky jsou shodné s výsledky podobné studie realizované společností Lighthouse Research v roce 2007. Navíc čtyři roky za sebou označila Association of Support Professionals Novell za vítěze v rámci hodnocení "Nejlepší on-line podpora". Zákazníci využívající systém SUSE Linux Enterprise mají výhodu nejlepší a nekvalitnější podpory na trhu, ať již získávají podporu v terénu, přes telefon nebo přes web. To jim umožňuje neustále se rozvíjet a udržovat kontinuitu v podnikání.
Studie realizovaná Lighthouse R & D byla publikována v roce 2010. Shromáždila názory technických zaměstnanců ve firmách, kteří za posledních dvanáct měsíců použili podpůrné služby pro systém Linux od společností Novell, Oracle nebo Red Hat. Lighthouse ohlásil, že 71 % dotázaných uživatelů technické podpory pro Linux od Novellu ji ohodnotilo číslem sedm nebo více (v desetibodové škále), zatímco podporu Oraclu hodnotilo kladně 65 % uživatelů a 61 % uživatelů podpory od Red Hat.
Smíšené platformy Novellu svědčí
V prostředí smíšených platforem byly rozdíly ještě markantnější. Zde 70 % respondentů udělilo hodnocení 7 a vyšší pro společnost Novell, zatímco Oracle získal pouze 44 a Red Hat 59 %. Dotazovaní uvedli, že pracovníci technické podpory firmy Novell jsou odborně velmi zdatní a zkušení. Dále uvedli, že Novell je nejlepším dodavatelem v oblasti zabezpečení interoperability a podpory v rámci smíšených platforem. Vyjádřili spokojenost i se způsobem, jak Novell vnímá a pomáhá řešit problémy s integrací.
Asociace odborníků na služby (Association of Service Professionals) navíc umístila v roce 2010 Novell mezi 10 nejlepších firem poskytujících online podporu. Novell se tak přidal k lídrům v této oblasti, jako je CheckPoint Software Technologies, Cisco Systems, IBM, Juniper Networks nebo Microsoft, kteří jsou uznávání za své vysoce kvalitní služby v této oblasti.
Markus Rex, senior viceprezident a generální ředitel Open Platform Solutions společnosti Novell řekl: "Novell je inovativní firma, která neustále nabízí v současnosti nejlepší produkty a služby svým zákazníkům a partnerům. Jsme hrdí na organizaci naší technické podpory a na to, že jsme vytrvale zaměřeni na úspěch našich zákazníků a partnerů. Stali jsme se lídrem v našem odvětví a získali mnohá ocenění za vynikající výsledky. "
