Novell Premium Service
Podpora pro zákazníky se smlouvou Master License Agreement
Zákazníci, kteří uzavřeli se společností Novell smlouvu Master License Agreement (MLA) nakupují produkty a služby přímo u Novellu. Technická podpora je jim poskytována prostřednictvím programu Novell Premium Service. Vrstvený model služeb umožňuje vybrat přesně takovou úroveň, která zákazníkovi plně vyhovuje - od občasné telefonické podpory, až po vyhrazeného technika podpory, jehož prostřednictvím se zákazníkovi dostává časově neomezená podpora, znalosti a zkušenosti pro kritické aplikace nebo pro řešení v nejvyšší míře přizpůsobená zákazníkovi.
Úroveň technické podpory, na kterou má zákazník nárok, je určena celkovým nákupem předplatného. Samozřejmě je k dispozici možnost kdykoliv si vybrat a dokoupit vyšší úrovně služeb Premium Service.
EMEA
| Premium Service - EVROPA | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Vyhrazené zdroje |
|
|
|
|||
|
Account Management |
|
|
||||
|
Přístup * |
||||||
|
Žádosti o službu - operátorské centrum |
10 žádostí |
25 |
30 |
|||
|
Maximální doba odpovědi |
4 hodiny |
2 hodiny |
1 hodina |
1 hodina |
30 minut |
30 minut |
|
Nástroje a školení |
2x Novell Professional Resource Suite |
4x Novell Professional Resource Suite |
||||
|
|
Premium |
Premium |
Premium |
Premium 3000 ASE |
Premium 4000 PSE |
Premium 5000 DSE |
*U produktů s vázanými volitelnými možnostmi podpory se hodiny pokrytí určují podle podmínek, uvedených v popisu vázaného produktu.
Jestliže zákazník plánuje velké změny nebo jenom potřebuje zvláštní zajištění, je k splnění jakéhokoliv požadavku možno využít přídavné podpory - podpora v místě a plánovaná pohotovost.
